Google
Pusat Bantuan Glamoire
Temukan jawaban atas pertanyaan Anda seputar pesanan, pengiriman, hingga produk kosmetik kami.
Topik: Payment
Tidak disimpan
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman, termasuk Transfer Bank / Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), QRIS, serta e-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay).
Tidak perlu. Jika Anda menggunakan metode Virtual Account, e-Wallet, QRIS, atau Kartu Kredit, sistem kami akan memverifikasi pembayaran Anda secara otomatis secara real-time.
Mohon jangan panik. Hal ini kadang terjadi karena keterlambatan sinkronisasi bank. Silakan hubungi tim Customer Support kami dengan melampirkan bukti mutasi rekening, dan kami akan segera memverifikasinya.
Topik: Refund & Return Policy
Silahkan menghubungi Customer Service kami.
Kami menerima pengembalian maksimal 7 hari sejak produk diterima. Produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel kemasan utuh, dan disertai dengan bukti pembelian (invoice) serta video unboxing tanpa jeda.
Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan Anda. Silakan hubungi Customer Support kami maksimal 2x24 jam sejak pesanan diterima. Lampirkan video unboxing lengkap, dan kami akan segera memproses penggantian barang atau pengembalian dana.
Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan melewati proses pengecekan (Quality Control), dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 3-7 hari kerja.
Topik: Account
Anda dapat membuat akun dengan mengklik tombol "Akun" atau "Login" di sudut kanan atas halaman utama kami. Pilih opsi "Daftar", lalu isi detail yang diperlukan seperti nama, alamat email, dan kata sandi.
Buka halaman Login dan klik tautan "Lupa Kata Sandi?". Masukkan alamat email yang terdaftar, dan kami akan mengirimkan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Silakan login ke akun Anda dan arahkan ke menu "Profil Saya". Di sana, Anda dapat mengubah nama, nomor telepon, serta memperbarui atau menambahkan alamat pengiriman di menu "Buku Alamat".
Glamoire adalah e-commerce kecantikan berbasis nabati pertama di Indonesia yang menghadirkan pilihan brand kecantikan vegan, cruelty-free, dan berkelanjutan yang telah dikurasi dengan cermat — baik dari dalam maupun luar negeri. Misi kami adalah membuat clean beauty lebih mudah diakses, terpercaya, dan menginspirasi bagi semua orang.
Topik: My Order
Mengingat kami memproses pesanan dengan cepat untuk memastikan pengiriman tepat waktu, pesanan yang sudah masuk ke tahap pengemasan tidak dapat dibatalkan atau diubah (baik varian, jumlah, maupun alamat).
Setelah pesanan Anda diproses dan diserahkan ke pihak kurir, Anda akan menerima email berisi nomor resi pelacakan. Anda juga dapat melacaknya langsung dari menu "Pesanan Saya" di dashboard akun Anda.
Pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika Anda belum menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan (biasanya 1x24 jam untuk Virtual Account).
Topik: Shipping
Kami bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya seperti JNE, J&T Express, SiCepat, dan pengiriman instan (GoSend/GrabExpress) untuk area tertentu agar produk sampai di tangan Anda dengan aman.
Estimasi pengiriman reguler memakan waktu 1-3 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek, dan 3-7 hari kerja untuk di luar Jabodetabek. Pengiriman instan akan tiba di hari yang sama jika dipesan sebelum pukul 15.00 WIB.
Saat ini, kami berfokus untuk melayani pengiriman ke seluruh pelosok wilayah Indonesia. Kami belum melayani pengiriman ke luar negeri.
Topik: Scam Alert
Seluruh promosi dan informasi resmi hanya disiarkan melalui kanal resmi kami: Website (glamoire.com), Email Newsletter resmi (@glamoire.com), dan Instagram terverifikasi (@glamoire.id). Abaikan pesan dari nomor WhatsApp atau akun media sosial yang mencurigakan.
Waspada! Glamoire tidak pernah meminta kata sandi (password), PIN, kode OTP, atau detail nomor kartu kredit Anda dengan alasan apa pun. Jangan pernah memberikan data tersebut kepada siapa pun.
Jika Anda menemukan aktivitas mencurigakan, segera laporkan ke layanan pelanggan resmi kami di halaman "Contact Us" atau kirimkan email ke care@glamoire.com. Bantuan Anda sangat berarti untuk melindungi komunitas kami.
Masih Butuh Bantuan?
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Tim Customer Service kami siap membantu Anda dengan senang hati.
Hubungi Customer Service